1. 민원신청

   손님

   • 인터넷
   • 우편
   • 방문
   • 전화
   • 금융감독원 등
   ① 접수오른쪽 화살표

2. 민원처리

   민원총괄부서

   • 사실조사
   • 원인규명
   • 결과통지

   ② 사실조회오른쪽 화살표
   요청

   영업점/본점

   • 사실확인
   • 민원해결노력
   • 제도개선요청

   ③ 결과회신왼쪽 화살표
   ④ 결과통지왼쪽 화살표

3. 사후관리

   민원총괄부서

   • 직원교육
   • 원인분석
   • 제도개선

서식

하나저축은행은 신속한 소비자 피해 구제와 민원처리를 위한 최상의 민원시스템을 운영하여 소비자보호에 앞장서겠습니다.